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Política de devoluciones y derecho de desistimiento
Nos preocupamos sinceramente por la satisfacción de nuestros clientes. Si su pedido ha llegado dañado, contiene productos defectuosos o presenta algún error, encontraremos una solución: realizaremos el reembolso, el cambio o la compensación correspondiente.
Atención: Le rogamos que lea atentamente nuestra política de devoluciones antes de realizar su pedido.
Cubrimos los gastos de devolución únicamente en los siguientes casos:
- El producto ha resultado dañado durante el transporte;
- Se ha enviado un producto incorrecto o falta parte del pedido;
- El producto tiene un defecto de fabricación que impide su uso.
Puede devolver un producto por cuenta propia (sin reembolso de los gastos de envío) si:
- El color, la textura u otras características del producto no son de su agrado;
- Ya no necesita los productos adquiridos.
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- El producto ha sido dañado por el cliente (arañazos, daños físicos, químicos o eléctricos);
- El producto ha sido usado y no presenta defectos de fabricación;
- El producto no tiene su embalaje original, cuando este sea esencial para su posterior comercialización. En algunos casos se aceptan excepciones, que se valorarán individualmente.
El derecho de desistimiento puede ejercerse en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la legislación vigente de la Unión Europea sobre protección de los consumidores.
Si desea tramitar una devolución o necesita ayuda con su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: contact@nailszone.eu